鲁塘镇:规范政务中心 热情服务群众
今年来,鲁塘镇积极整合部门资源,结合全区党委办公室规范化建设,建立健全政务中心制度,不断改进服务群众方式,努力提高服务群众质量。
该镇按照“应进必进”原则,年初整合农业、水利、农机、城建、社保、民政、计生、村民建房等8个与群众生产生活密切相关的部门窗口,集中设置4个综合窗口,并从全镇干部职工中选配4名业务水平高、协调能力强、服务意识强的干部集中进驻政务中心办公,狠抓“一次办结”制度落实,实行“一站式”服务模式,切实为群众提供优质、高效、便捷的服务。同时,该镇重新修订完善了首问负责、限时办结、责任追究、投诉举报等管理制度,并对各项管理制度和办事指南、服务内容、办事流程统一上墙公示,全面将政务中心窗口服务置于群众监督下,极大增强了政务中心各窗口干部服务群众的积极性和主动性。此外,该镇狠抓政务中心窗口干部作风转变,设置了“学雷锋服务志愿岗”、“党员先锋岗”,要求全体政务中心窗口干部微笑服务,诚心待人,热情主动地对待办事群众,能够迅速办结的事项马上办结,一时办结不了的规定期限内办结,确实不能办结的耐心细致向群众解释清楚,确保让每一位前来办事的群众感受到舒心、贴心、暖心的服务。
今年来,该镇政务中心共受理群众各类办理事项2460件,办结2356件,办结率达98.%以上,赢得了全镇广大群众一致好评。(房龙昌) |